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一份来自大洋彼岸的感动

(2016-2-23)   Hits:805

        一份来自大洋彼岸的感动

  近日,我院心内科CCU收到一封来自美国的感谢信,一封简短的来信,却带给科室医护人员极大的感动。

2015年12月份,我院心内科CCU收治一位老年女性患者,朱某,77岁,来院呼吸困难,心力衰竭合并肺部感染,病情严重。由于无家人陪伴,科室对老人更多了些关注,在交流中得知,患者是一位空巢老人,女儿定居美国,每周只有亲戚去家里询问老人所需,因长期的思念,加上老人本身疾病造成的身体不适,自身行动不便,发病后自己在家服药治疗,效果不佳,病情延误,使得老人痛苦万分。鉴于老人的特殊情况,我科医护人员像儿女一样细心照顾,并为老人制定了诊疗及护理方案,问询老人的口味和喜好,一日三餐,结合病情换着花样,保证饮食;因行动不便,老人的大小便也安排了专人,保证随叫随到。经过全科医护的共同努力以及合理、有效的诊疗方案,病情日渐好转。

闻知母亲住院,女儿立刻从美国赶回,在母亲和其他患者陪人那里得知患者的病情发展及医护人员对母亲无微不至的关怀后非常感动,在之后的住院治疗中更是深切体会到了医护人员从细节上体现“以人为本”的治疗及护理理念。病情稳定后,护士指导患者进行康复训练和功能锻炼,对患者出院依据服药方案进行出院指导、注意事项和复诊时间的详细说明,并给患者建立随访卡、科室随访电话,微信等联系方式,以便患者出院和再次就诊时得到及时的医疗服务。

患者出院后,科室进行两次电话回访,得知病人按照制定的康复方案,恢复较好,在医护人员的无微不至的关心下,患者及家属体会到了科室的优质服务。

“尚珊珊医生:您好!非常感谢您在我母亲入住贵院期间的医治,让我深深感受到你们高度负责,一丝不苟的敬业精神和患者零距离的方式,职业素养难以挑剔,从细节上体现了以人为本的理念,再次感谢您和你们的医护人员。”尽管这些工作是医护人员的本职工作,但这一封简短的来自大洋彼岸的感谢信,淋漓尽致的体现了患者及家属对我科工作的肯定以及感激之情。

我科一直本着“以人为本”的服务理念,在就诊环境、治疗方案、个性化、精细化的整体护理,为患者提供优质服务,我们也会继续努力,把全心全意为患者服务的理念落实到每个细节,服务好每一位患者。 

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