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志愿者服务在行动

(2014-4-26)   Hits:1064

志愿者服务在行动

 

大早,门诊大厅的队伍排到了大厅外,随着就医人数的不断增加,我院又迎来了每月10日这个特殊的日子——门诊优惠日。在人流量较为集中的挂号、缴费、检验等窗口前,穿梭着志愿者的身影,帮助患者讲解就医流程。在检验科附近,还准备了面包及热豆奶,为空腹做完验血的患者提供免费早餐的服务。门诊,是病人流量最大,遇到问题最多并需快速、准确解决的窗口,要求工作人员熟悉院区的环境、科室布局、专家信息及各项服务流程。在服务中也会因遇到个别不理解和情绪激动患者的责怪,面对不同需求的病人,志愿者需具备良好的心理素质。

通过这次志愿者的服务,我真切地体会到病人就诊过程的不容易,真正换位为患者着想。在服务中,部分患者也提出了完善门诊环境和就诊流程的建议,我都一一仔细记录下来,如标识等问题我都尤其留心,今后在工作中尽力完善。在我们所做的患者满意度的调查中,我院每月10号优惠日活动已得到了广大好评,今后的志愿服务中我们也会更加努力,力求为群众提供更加满意的服务。

党办 汤晨

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